FD宣言
FD宣言（お客さま対応基本方針）
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
“地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店” を目指していきます。
1 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
2 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
3 当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
4 当社は、当社業務がお客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返る為、お客さまの声の収集を積極的に行います。
5 当社は、証券到着後にお客さまの規約内容に誤りがないか、ご不明な点がないかなどの確認を行います。
6 当社は、デジタル技術を推進し、お客さまのニーズに沿った対応を行います。
KPI（重要業績評価指数）
① NPS（Net Promoter Score）
顧客ロイヤリティを把握
55%
② 早期更改率
85%
③ 新モデル手続率
65%
④ 代車等諸費用特約付帯率
80％
⑤ ドラレコ特約
20％
⑥ ネット口振
80％
勧 誘 方 針
■金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
- 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
- お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
- 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
■お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、
お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
- 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
- また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
- 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
- お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
- 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。
■お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。